Política de Agendamento e Termos de Atendimento
Este documento estabelece as diretrizes referentes ao agendamento, remarcação, cancelamento, pagamento e reembolso de Avaliações Clínicas e procedimentos realizados na Clínica Fisiobeauty By Lidiane Gasparini. Nosso objetivo é garantir a segurança jurídica da operação, a máxima previsibilidade da agenda e o respeito absoluto ao tempo dedicado a cada paciente[cite: 2, 3].
1. Confirmação de Agenda e Avaliação Clínica
O agendamento da Avaliação Clínica com a Dra. Lidiane Gasparini configura um momento de atendimento individualizado e exige reserva integral da estrutura física e profissional da clínica. A manutenção do horário obedece estritamente aos seguintes critérios de fluxo[cite: 2, 3]:
Garantia de Reserva: O horário selecionado será pré-reservado e sua confirmação definitiva no sistema fica condicionada à compensação da Taxa de Reserva de Avaliação[cite: 2, 3].
Canais Online Automáticos: Para transações efetuadas diretamente através de nossas plataformas digitais de checkout, a validação é sistêmica e imediata, dispensando o envio de comprovantes à recepção[cite: 2, 3].
Canais Manuais: Pagamentos realizados por vias administrativas indiretas exigem o envio e a validação do comprovante digital junto à equipe de recepção para a efetivação da vaga[cite: 2, 3].
Liberação Automática: A ausência de compensação financeira ou a falta de envio do comprovante dentro do prazo limite estipulado no ato do pré-agendamento resultará na expiração e liberação automática do horário no sistema[cite: 2, 3].
2. Política de Cancelamento e Direito de Arrependimento
Em estrita conformidade com as diretrizes do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicável a transações comerciais realizadas à distância e por meios digitais, fica assegurado:
Devolução Integral: O paciente possui o direito de desistência com restituição de 100% do valor pago pela taxa de reserva, desde que a solicitação seja feita dentro das balizas legais.
Prazo de Notificação: Para a elegibilidade do reembolso, o pedido de cancelamento definitivo deve ser formalizado por meio de nossos canais oficiais de comunicação (WhatsApp ou E-mail) com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos da data agendada para o atendimento.
3. Política de Remarcação
Visando acomodar imprevistos e oscilações de rotina sem onerar a jornada do paciente, a flexibilização da agenda ocorre sob as seguintes regras técnicas:
Isenção de Novas Taxas: É permitida a transferência de data e horário sem a incidência de penalidades financeiras ou cobrança de taxas adicionais de reagendamento.
Janela Operacional: A solicitação de remarcação deve ser obrigatoriamente comunicada à clínica com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas do horário originalmente reservado, permitindo o remanejamento saudável da operação.
4. Atrasos, No-Show e Remarcações Tardias
Nossa estrutura de atendimento exclusivo e alta performance opera com intervalos rigorosamente controlados para garantir privacidade, segurança clínica e eliminação de filas de espera na recepção[cite: 2, 3]. Sendo assim, aplicam-se as seguintes regras de mitigação de ociosidade[cite: 2, 3]:
Aviso Tardio
Solicitações de cancelamento ou remarcação formalizadas com menos de 48 horas de antecedência inviabilizam o preenchimento da janela clínica por outro paciente.
No-Show (Não Comparecimento) e Retenção
O não comparecimento no dia e horário agendados (no-show) ou a comunicação de alteração fora do prazo estipulado (aviso tardio) implicam na perda da taxa de reserva. O valor pago será integralmente retido pela clínica para cobertura de custos operacionais e ociosidade da estrutura, não gerando direito a créditos futuros ou reembolsos.
Tolerância para Atrasos
O limite técnico para atrasos é restrito a 15 minutos e deve ser comunicado imediatamente à recepção. Atrasos superiores a essa janela poderão inviabilizar o protocolo do dia para não comprometer o paciente subsequente, sendo a ausência classificada como No-Show, com aplicação de suas respectivas retenções.
5. Aceite dos Termos
Ao efetuar o pagamento da Taxa de Reserva e concluir o processo de agendamento, o paciente declara ter lido, compreendido e anuído expressamente a todas as políticas de prestação de serviços estabelecidas neste termo.