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Política de Privacidade e Cookies – Clínica Fisiobeauty Eireli

Última atualização: 28 de Outubro de 2025. A sua privacidade é fundamental para a Clínica Fisiobeauty Eireli (“Fisiobeauty”, “nós”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 09.364.610/0001-49, com sede na Av. Maj. Nicácio, 1811 – Cidade Nova, Franca – SP, 14400-850, Brasil. Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) descreve como nós, na qualidade de Controladores de Dados, coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site, nossos serviços de agendamento online ou realiza tratamentos em nossa clínica. Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente desta Política.

1. Quais Dados Pessoais Coletamos?

Coletamos diferentes tipos de dados, dependendo da sua interação conosco: a) Dados Pessoais Sensíveis (Dados de Saúde):
  • Informações de Anamnese: Seu histórico de saúde, condições pré-existentes, alergias, medicamentos em uso e outras informações essenciais para a segurança e eficácia dos tratamentos.
  • Objetivos Pessoais: Informações sobre seus objetivos estéticos ou de saúde.
  • Registros fotográficos: de “antes e depois” para acompanhamento de tratamento.
b) Dados Cadastrais e de Contato:
  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Número de telefone e/ou celular
  • Endereço completo
  • Data de nascimento
  • CPF ou CNPJ (para fins de cadastro e faturamento).
c) Dados de Navegação e Marketing (Cookies):
  • Informações coletadas automaticamente ao navegar em nosso site, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e dados de interação (veja a Seção 8: Política de Cookies).
d) Dados de Pagamento:
  • Não armazenamos dados de cartão de crédito. Coletamos apenas as informações necessárias para o cadastro (CPF/CNPJ) e processamos pagamentos através de links de pagamento ou máquinas de cartão no estabelecimento.

2. Como Coletamos Seus Dados?

Coletamos seus dados através dos seguintes meios:
  • Formulários do Site: Quando você preenche nosso formulário de contato ou agendamento online.
  • Ficha de Anamnese: Preenchida diretamente na clínica antes do seu tratamento.
  • Durante a Consulta: Informações fornecidas verbalmente aos nossos profissionais.
  • Sistemas de CRM e Marketing: Seus dados são inseridos em nossas plataformas de gestão (como RD Station) para gerenciamento do relacionamento.
  • Cookies e Rastreadores: Coletados automaticamente quando você navega em nosso site.

3. Para Quais Finalidades Usamos Seus Dados?

Utilizamos seus dados pautados em bases legais legítimas, conforme a LGPD:
Finalidade Dados Utilizados Base Legal (LGPD)
Agendamento e Prestação de Serviços Cadastrais e de Saúde Execução de Contrato (ou procedimentos preliminares)
Realização de Tratamentos (Prontuário/Anamnese) Dados de Saúde (Sensíveis) Tutela da Saúde (exclusivamente para profissionais de saúde)
Faturamento e Cobrança Cadastrais (CPF/CNPJ) Execução de Contrato e Cumprimento de Obrigação Legal (Emissão de NFs)
Comunicações de Marketing (E-mail, WhatsApp) Cadastrais e de Contato Consentimento (para novos contatos) ou Legítimo Interesse (para clientes existentes)
Análise de Marketing e Melhoria de Serviços Cadastrais e de Navegação Legítimo Interesse (para entender nosso público)
Publicidade Segmentada (Google/Meta) Dados de Navegação (Cookies) Consentimento (fornecido no banner de cookies)
Importante sobre Dados Sensíveis: Seus dados de saúde são usados exclusivamente para a finalidade de prestação dos serviços contratados (Tutela da Saúde) e não são utilizados para campanhas de marketing segmentadas.

4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

Para operacionalizar nossos serviços, compartilhamos seus dados com parceiros e fornecedores (Operadores de Dados), sempre exigindo conformidade com a LGPD:
  • Plataformas de Marketing e CRM: Utilizamos a RD Station (Marketing e CRM) para gerenciar o relacionamento com o cliente, automatizar comunicações e realizar análises de marketing.
  • Plataformas de Análise e Publicidade: Compartilhamos dados de navegação (via cookies) com Google (Analytics e Ads) e Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) para analisar o tráfego do site e veicular anúncios relevantes.
  • Plataforma do Site: Nosso site é construído em WordPress, que pode utilizar cookies funcionais.
  • Outros Profissionais de Saúde: Caso seja necessário um encaminhamento ou parecer, seu prontuário (dados de saúde) só será compartilhado com outro profissional mediante sua autorização expressa (Consentimento).
  • Autoridades Legais: Em caso de obrigação legal ou ordem judicial.

5. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos fornecedores (Google, Meta, RD Station) possuem servidores fora do Brasil. Ao utilizar nossos serviços, você está ciente de que seus dados (principalmente de navegação e marketing) podem ser transferidos internacionalmente, mas garantimos que esses fornecedores possuem políticas adequadas de proteção de dados.

6. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados?

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:
  • Dados de Clientes (Contratos, Pagamentos): Pelo prazo legal exigido (ex: 5 anos para dados fiscais).
  • Dados de Saúde (Prontuários/Anamnese): Pelo prazo exigido pela legislação de saúde (Consulte seu jurídico sobre o prazo correto, ex: 20 anos).
  • Dados de Marketing (Consentimento): Até que você solicite a revogação do seu consentimento (opt-out).

7. Seus Direitos Como Titular dos Dados

Você tem o direito de solicitar a qualquer momento:
  1. A confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
  2. O acesso aos seus dados.
  3. A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  4. A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
  5. A portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
  6. A eliminação dos dados tratados com seu consentimento.
  7. A revogação do seu consentimento (especialmente para marketing).
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo nosso Canal de Privacidade.

8. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador. Nosso site (WordPress) utiliza cookies para as seguintes finalidades:
  • Cookies Necessários (Funcionais): Essenciais para a navegação básica e funcionamento do site. (Conforme informado: “Apenas de navegação”).
  • Cookies Analíticos: Utilizados para entender como os visitantes interagem com o site. Usamos o Google Analytics para coletar dados anônimos sobre tráfego e uso.
  • Cookies de Marketing e Publicidade: Usados para rastrear visitantes e exibir anúncios relevantes. Usamos o Pixel do Facebook (Meta) e o Google Ads para campanhas de remarketing e públicos semelhantes.
Gestão de Cookies: Ao acessar nosso site, você pode gerenciar suas preferências de cookies através do nosso banner de consentimento.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo o uso de sistemas internos com acesso restrito e o treinamento de nossas equipes. O acesso aos dados de saúde (anamnese) é restrito apenas aos profissionais envolvidos no seu tratamento.

10. Canal de Comunicação sobre Privacidade (Encarregado)

Embora a Fisiobeauty não possua um Encarregado de Dados (DPO) formalmente nomeado, designamos o seguinte canal para qualquer assunto relacionado a esta Política ou aos seus dados pessoais: E-mail: atendimento@fisiobeauty.com.br A/C: Privacidade de Dados Fisiobeauty

11. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente.